想定する対象者

サービス業、販売、接客、営業職の方々

提供する価値・伝えたい事

顧客満足度を高めるための心構えやビジネスマナーを強化する
ビジネスマナーやコミュニケーションにおける自己課題を明確にする
ケーススタディとトレーニングで臨機応変な対応力を身につける

内　容

１．ビジネスマナーの体得度チェックと基礎表現力トレーニング
　　会社はあなたに期待している！
　（1）好感の持たれる印象づくり
　（2）相手の心に届く「ア・イ・サ・ツ」
　（3）信頼感を与える身だしなみ
　（4）好感の持たれる立居振舞い

２．顧客満足度を高める適切な話し方と聴き方トレーニング
　（1）ビジネス敬語チェック
　（2）これだけは職場で排除「タブー語」とは？
　（3）ミスコミュニケーションを起こさないための傾聴法を学ぶ
　（4）相手に負担をかけない論理的な話の伝え方を学ぶ

３．ケーススタディで来客・窓口応対時の対応力を磨く　【ロールプレイング】
　（1）さすがと言われる出迎え方と案内の仕方のコツ
　（2）さすがと言われるお茶の出し方のコツ

４．ケーススタディで電話応対時の対応力を磨く　【ロールプレイング】
　（1）ここまでできてほしい電話の名乗り方
　（2）ここまでできてほしい取次ぎの基本
　（3）ここまでできてほしい不在時の対応
　（4）こんな時どうする？現場で戸惑う事例を解決

５．ケーススタディでクレーム対応時の対応力を磨く　【ロールプレイング】
　（1）怒るお客様の心理を知ればクレーム対応は怖くない！
　（2）クレームの初期対応からクロージングまで実践的なコツを伝授
　（3）「不」の解決が顧客感動を生み出す！

※研修時間に応じて、ご要望内容に合わせてカスタマイズ致します。