想定する対象者

・接客現場の従業員の皆さん、接客サービスに関わる業種の管理職・従事者
・クレーム担当係、顧客サービス担当の皆さんなど
・労働組合　組合役員の方々（職場委員、分会長、職場代表・・・など代議員の皆さん）

・・・ホスピタリティーを活かす相手はもちろんお客様だけではなく、会社内の上司、部下、自分の周りの全ての人が対象です。

提供する価値・伝えたい事

ホスピタリティーは、サービス業だけで必要なことと解釈されがちですが、ホスピタリティーの基本は、「人を喜ばす気持ち」や「期待以上の感動を与える心配り・気配り」です！
それはビジネスの世界でもプライベートでも必要とされるヒーマンスキルのmuｓｔアイテム！ディズニーのホスピタリティーとは、決してスタイルや技術ではなく、「目の周りにいる相手を期待以上に喜ばせること」です。
ホスピタリティーの本質を知りたいなど、活性化や業務効率化を熱望する職場、企業に対して、ディズニー流の最適＆具体的なソリューションを提示いたします。

内　容

１．【ホスピタリティー】ディズニーランドを創った、ウォルト・ディズニー氏って？
　・“ディズニーランドは永遠に未完成”
　　（ディズニーにこれで良し！正解はない）
　・考えて、考えて、考え抜く⇒好奇心と探究心。自ら考え、動く人材、組織に。

２．【理念浸透】ウォルト・ディズニーが提唱したサービス・仕事術
　・MissionとDuty　　・マニュアルの本質
　・本質、本業を整理し、行動する　・“手段の目的化”を回避する

３．【組織活性化】組織やメンバーを活性化させる仕組み
　・清掃担当は、なぜ一日に20キロも歩けるの？
　・モチベーションの本質
　・ディズニーのスタッフの3つの約束

４.【コミュニケーション】
　・回数“TIMES”とは
　・マジカルチャンス
　・メッセージ“FOR”　メッセージ“FROM”

５．【リーダーシップ】チームの機能が低下する３つの原因
　・機能が低下する3種類のメンバー群　
　・動かない、のではなく、動けない　
　・リーダーの役割・大切なこと
　・個力よりも組織の機能力

６．【難病の子どもとその家族】教えてもらった大切なこと

根拠・関連する活動歴

・ディズニーのスタッフ教育法、指導法については、何人か国内でも講演される方はいますが、一昔前の内容であったり、いわゆる「聞いて、調べた」内容であったり、アルバイトレベルの視点であったりなど、まだまだ不十分であると思います。

・2008年まで、東京ディズニーランドを管理する（株）オリエンタルランドに在職。一線で活躍したキャリアに基づき、旬なコンテンツとともにセミナーを展開します。他には無い内容と展開をお約束します。