想定する対象者

医療関係従事者の方々
いま医療機関と患者の関係が大きく変わろうとしています。
経営難・患者不足で次々と各地で病院が姿を消していきます。
いまこそ　正しい医療サービスとは何なのか？
患者が求める理想の医療機関とは　どういったものなのか？
どこに気を配って接客スキルをＵＰすればいいのか？
などを　考える必要に迫られています。

提供する価値・伝えたい事

病院においては　医師・看護師・事務・技師などに細分化された研修も必要ですが、
全体研修として　職員全員が共通意識をもつことが重要となってきます。
いくら病院機能としてのハードが充実しても、肝心のソフトが追従できなければ意味がありません。
また　職員間で医療サービスにおける意識や行動・態度に差があっては、患者もとまどい　
　ます。共通意識をしっかりもつことが最重要となります。

＜この研修・講演の特徴＞
私どもでは、出来る限り　事前の別日に貴院に伺い　半日各職場を独自にチエック後、
講演・研修をさせていただきます。

あくまでも患者の立場・心理で、いままで現場が意外と気がつかなかった点を、どんどん提示・提案していきます。現場職が管理職が各々意識することを確認しあいましょう。

内　容

１：患者からのクレーム　ワースト５

２：一般的な職場・接客コミュニケーションで気づくこと、大切なこと

３：院内を見回っての　評価点・改善点

４：大病を患って・・・入院・手術体験

５：今後　ここに気ををつけたい医療現場

６：ここはおさえよう　クレーム対策

７：ほかの病院が手がける　ユニーク・サービスやアイデア・サービス

８：賢い患者になろう

９：患者が求めている　これからの最良の医療サービスとは・・・。

１０：まとめ＋　職場環境の改善

根拠・関連する活動歴

なぜアナウンサーが医療研修をと思われるかもしれませんが・・・、
＊テレビ・ラジオ番組で専門のドクターや医療関係者とのインタビュー
＊医療セミナーでのコーディネーター
＊覆面調査で開業医・病院・歯科医院などの接客サービス研修講座も開催。
＊自らの大病入院・手術体験や、家族の受診付き添い・入退院手続き・看病体験豊富。
＊ラジオ番組で　患者からの医療サービスアンケート　多数実施。
＊家族に医師がいる
　　など　長年　患者の立場から医療現場といろんな形で関わってきました。