想定する対象者

ＪＡ（農業協同組合）窓口担当者（信用・共済業務 および 庶務）
ＪＡ窓口は、地域の様々な年齢の方が利用します。
また、窓口利用者＝農作物の生産者であるなど、ＪＡとの関係は多岐に渡ります。
協同体である組合員との接遇は、単に丁寧な応対ができれば良い、というものではありません。
利用者に応じた柔軟な知識・対応が必要です。
ご利用頂く方に、節度ある応対を心がけつつ、ＪＡらしいおもてなしの心を伝えたいものです。

提供する価値・伝えたい事

この研修では、組合員の方に「感じが良い」「また来たい」という気持ちになって頂ける『ＪＡの接客マナー』について、実習を交えて学習します。
・窓口担当者に必要な基本的な接客マナーを身に付ける。
・ＪＡの利用者が「感じが良い」「親しみやすい」と感じる応対を学ぶ。
・ＪＡならではの会話力を身に付ける（地域の話題、農作物の話題、等への対応）。

内　容

１.第一印象アップのコツ
１）親しみやすい表情の作り方
２）挨拶でおもてなしの心を伝える
３）声の大きさ／話すスピード

２.会話力を高めるコツ
１）「ラポール」で心を開く
２）軽い会話できっかけを作る
３）あいづち／うなづき／質問
４）クッション言葉

３.ロールプレイング
１）話題作りの練習～ＪＡの知識を活かした雑談トレーニング
２）窓口対応の演習
３）ケーススタディ～こんな時はどうする？

根拠・関連する活動歴

「ＪＡ版 コミュニケーションマニュアル（ＪＡ茨城県中央会）」執筆。
群馬県内ＪＡ職員、茨城県内ＪＡ職員（窓口担当者、営農指導員、新入職員、管理者層、次世代後継者層 等）講師歴任。
中小企業大学校講師（ＣＳ、コーチング、論理的思考法（ロジカルシンキング）、問題解決、等）。