想定する対象者

営業職員の方々

提供する価値・伝えたい事

分かり合える、信頼に満ちた人間関係は、どんな場面にも必要不可欠です。日常、何気なくしているあなたのコミュニケーションが相手の心を傷つけたり、やる気を挫いたり、反発を招いていたりしているかもしれません。短時間で信頼関係をつくる３つのポイントを中心に、職場にも、家族にも使える心理学に裏打ちされたコミュニケーション術をお伝えします。

内　容

１　コミュニケーションの基本は挨拶
　　・ポイントを意識して実際に挨拶をしてみます
　　・信頼される挨拶のポイント

２　短時間で信頼関係をつくる３つのポイント
　　・目線・笑顔・言葉かけ・スキンシップで瞬時に信頼関係が築ける（ナップ博士の実験結果）

３　第一印象は話しの内容より、見た目の印象が信頼関係を作る
　・メラビアンの法則

４　言葉があればコミュニケーションできるのか？
　・言葉の感性は人それぞれ、言葉をつかっても行き違いが起きることを実験します

５　あなたのコミュニケーションパターンは？
　・チェックリストを使って、自己診断して頂きます

６　コミュニケーションを止めてしまうお決まりの１２の型
　・参加者と講師が実際にやり取りを体験します

７　聞き上手になるコツ
　・相手が困っているときこそ聞き上手になる
　・相手が困ったり、悩んだり、感情的になっているときには、あなたが話すより、聞くことが効果的
　・聞きかたのコツを伝授します
　・参加者同士で、ロールプレイで体験

８　仲間同士が助け合う関係がさらに信頼度を上げる
　・聞きかたのコツは、あらゆる人間関係に効果的です
　・仲間同士で助け合う関係ができることで信頼関係がＵＰ
　・参加者同士で、ロールプレイを体験

９　自己表現の大切さ
　・相手を傷つけないで、自分の思いや考えを正直に率直に伝える
　・普段はどんな自己表現をしているのか振り返る

１０　人やものごとを見るときの視点を変える
　・どこから見るかで、物事は違って見えます
　・出来ないところを直すことばかりでなく、出来ていることに目を向ける
　・自己肯定感をしっかりもつことが信頼度をＵＰ