想定する対象者

診療所院長様・事務長様・事務員様・薬局経営者様・事務員様
予定人数：約30名様

提供する価値・伝えたい事

このセミナーは、患者さんとの対人関係を重視したナラティブ・アプローチの視点を大切にしたセミナーです。


今回のセミナープログラムは単なる接遇マナー研修ではありません。人間心理に精通したプロコミュニケーターが、患者さんの立場に立った接遇対応方法をお伝えいたします。

内　容

【患者さんとの関係向上と医院ブランド力を確実に高める接遇力レベルアップセミナー】


（１）患者さんからの「信頼度向上」の為、患者さんの見分け方を身につける

　　　・人はそれぞれ違う
　　　・４つのコミュニケーションタイプを理解する
　　　・自分のコミュニケーションタイプを知る（大好評のワクワクドキドキで楽しく学べるワークショップ）
　　　・異なるコミュニケーションタイプの対処方法
　　　・患者さんとの信頼関係の築き方



（２）患者さんに「安全感」を感じてもらう為、「肯定」という概念を理解する

　　　・人は誰でも認めて欲しい
　　　・「肯定」の概念を理解する
　　　・ラポールの築き方　　　
　　　・患者さんを「肯定」することで安心してもらう



（３）患者さんに「安心感」を感じてもらう為、「コミュニケーション
　　　技術」を身につける

　　　・ペーシングはコミュニケーションの入り口
　　　・患者さんはあなたを異質と見ている
　　　・不平不満の後ろにはリクエストがある
　　　・患者さんに気持ちよく受診してもらう方法



（４）ナラティブ・アプローチを活用する

　　　・患者さんの話に耳を傾けることは肯定すること
　　　・問診と触診の心理学的効果
　　　・病気を通じて患者さんを人生の主人公にしてあげる


上記内容を分かりやすくお伝えしていきます。