想定する対象者

「私は直接の担当者ではないので」という気持ちの人が一人でもいると
利用者はそれだけでその施設の印象が、悪い方向に向いてしまいます。
接遇は一人ひとりのレベル向上はもとより、チーム全体で心一つになって実践するものです。

提供する価値・伝えたい事

１．自分の接遇マインドのチェック
２．サービスレベルからホスピタリティレベルへ
３．ベストな挨拶・アイコンタクト・笑顔・みだしなみのポイント
４．ホスピタリティ・コミュニケーションのポイント
５．お迎えからお見送りまでの接遇のポイント

内　容

１．時代が求めているホスピタリティの環境
２．各自のホスピタリティレベル、セルフチェック
３．サービスとホスピタリティレベルの比較
４．第一印象をチームで構築するには
５．ホスピタリティ・コミュニケーション実践
６．クレームは利用者のエール
７．関連業界のケーススタディ
８．グループワーク・発表・まとめ
＊研修時間（基本３Ｈ）
　（１）１．５Ｈ　ホスピタリティ接遇基本理解
　（２）１Ｈ　　　グループワーク
　（３）０・５Ｈ　グループ発表・まとめ
＊研修内容・研修時間等いかようにもご相談の上対応いたします。