想定する対象者

とっても良い接客をしている方と同じ言動をしているのに、どうして？？
一生懸命お客様の事を考えているのに通じていない・・・どうして？？
更にお客様に喜んでもらいたい！と思っている方々を対象

提供する価値・伝えたい事

自分を客観視する事から始め、自分がどう思われているのかを再認識し、
更に接客におけるビジネスの基本を再度確認し、その上で無意識に
行われる行動心理学を理解し、お客様の要望を見逃さずに先を読み
行動を起こす事の重要性をお伝え出来ればと思います。

★その他、男性脳・女性脳、男性心理・女性心理の違いを理解したコミュニケーション力・性別による購買心理特性などの講座もご相談に応じれます。

内　容

■自分はどう思われているのだろう？
第一印象から再確認。肩の力を抜いて自分らしさを再認識。
■ コミュニケーション ゲーム① 二人組でのロープレ
　 ※ワンウェイ（一方通行）⇒ツーウェイでの必要性を実感しよう！
■　基本中の基本です！出来ていますか？
　 ※好感度・信頼感、アップ♪ 美しいお辞儀　
美しいお辞儀のポイントは何？
　 ※ビジネスマナーの基本　最初が肝心♪　声のトーンとスピード♪　
　　　好感度をアップさせる
　 ※聴き上手はあいづちの種類が豊富
　 ※人間関係をよくする「聴く技術」
■　行動心理学　・うそを見抜く方法
　 ※うそを見抜く
※手で目を隠すしぐさは嘘をついている
※目線で心を見抜く
■　うなずきのしぐさからわかる相手の心理
■　イエスを伝える手のサイン
■　目つきで相手をリラックスさせる方法