想定する対象者

社内外でコミュニケーションを苦手としている方をはじめ、言葉や表現を豊かにすることで、
さらにビジネスチャンスを掴みたいと思っている方など、幅広い方に受講いただいています。

・お客様に寄り添う「ホスピタリティマインド」を理解することを目的としている方
・お客様の心を掴む言葉のバリエーションに悩んでいる方
・表現力を豊かにするトレーニング方法を知りたい方


印象をよくするポイントは分かっているが、更にお客様に寄り添う言葉のコミュニケーションの
必要性を感じている。

提供する価値・伝えたい事

言葉や表現を豊かにするためには、日頃からの意識や、ちょっとしたトレーニングが必要です。
コツを意識するだけで、相手との関係が良好になったり、心を掴んだりと、コミュニケーションが
円滑になってきます。必要な意識や言葉の要素、簡単にできるトレーニング方法をお伝えしま
す。

内　容

１．コミュニケーション3ステップ　

２．ホスピタリティ―溢れるコミュニケーションとは　
（１）お客様を思う心とスキルは両輪

３．お客様に寄り添う言葉を磨く　
（１）弾む会話・惹きつけられる話の要素とは
（２）万能言葉+αが求められる
（３）アドリブは、日々の意識やトレーニングから生まれる
（４）言葉を豊富にし、お客様の心を掴む　【ワーク】
　①お詫びの言葉は？　
②旅行にお出かけの方にかける言葉は？

４．頭を柔軟にする体操　【言葉の連想ゲームワーク】
（１）トントン連想ゲーム「イエ～イ！」

５．言葉のバリエーションは何個ある？【個人ワーク】
（１）マンダラートに書き出してみよう

６．ケーススタディーから学ぶ　【ワーク】
（１）ペルソナを設定し、お客様に寄り添う言葉の要素を考える

７．ノンバーバル（非言語）も意識　【講義】
（１）安定した態度「何でも受けとめます」

８．表現を豊かにするトレーニング　【トレーニング】
（１）お客様の思いに寄り添う「いってらっしゃいませ」

根拠・関連する活動歴

・SMBCコンサルティング
・損保ジャパン
・リンナイ
・京都中央信用金庫
・歯科医師会
・トヨタレンタリース
・日本興亜損害保険
・京都銀行
・ヤクルト
・京都信用金庫
・旭化成労働組合
・三井住友海上労働組合
他多数