想定する対象者

ＪＡ共済連の窓口担当者（窓口担当営業）の方
直接お客様に接する機会の多いご担当の方
お客様との信頼関係を生むコミュニケーション術や接客術に欠けている現状があります。例えば話し方やマナー、お客様を説得する話法など。特にお客様からのクレームに対する対応、お客様からのクレームをＣＳにつなげ、又あのお店、あの人から買いたいと思って思っていただける接客にどうつなげていくかは今後の大きな課題ではないかと考えます。

提供する価値・伝えたい事

接客が与える影響とは？
良い第一印象の作り方とは？
マナー・サービス・ホスピタリティーの違いとは？
男女問わず「人間関係を良くする聴く技術」とは？
お客様目線とは？
お客様目線になる為の簡単なトレーニング方法とは？
男女のコミュニケーションに求める違いとは？
男女別、ちょっとした道順などの分かりやすい伝え方とは？

など、客観視をして頂き、如何にお客様に「選ばれる」「好かれる」接客が出来るようになるかを学んで頂きます。

内　容

１. お客様が選ぶポイントとは

２. 接客が与える影響

３. また来たい！と思わせるテクニック
　①好感度を高める第一印象の作り方
　②感じのよさが伝わる話し方・言葉遣い
　③一瞬でも思いが伝わるコツ

４．接客に活かす！こんなに違った！
　　男性心理・女性心理の基礎を学ぼう！

５. 口コミ方法の違い、常連客としての扱いの違い、
　　交渉時のポイント、ファン・リーピーター化するには？