内　容

（１）オリエンテーション
・仕事の心構え
・仕事って何？
・自分の言葉で考え、自分の言葉で語る
・「なぜ？」が大きな価値を生み出す

（２）自己紹介
・モチベーションシートの記入

（３）会社とは
・目的をもって仕事をするために
・一人一人が会社の代表
・サービスの評価は事前期待と実績評価から

（４）仕事の基本
・優先順位
・PDCA
・報告、連絡、相談の重要性
・６W３H

（５）基本マナー
・接遇の５原則
・メラビアンの法則
・身だしなみ
・姿勢、お辞儀の種類
・言葉遣い
・名刺の重要性
・席次のマナー
・電話対応