想定する対象者

若手の技術者・SE・保守の担当者

提供する価値・伝えたい事

「顧客視点の対応力」
①顧客から相談される機会を増やす
②営業マンとの連携プレーの具体策を掴む

内　容

【第1日目】
　①顧客から信頼を得る７つの鍵
　②しまった！では済まされない顧客対応マナー
　③信頼関係が崩れる危険な兆候
　④自社内での連携プレーの仕組み

【第2日目】
　①顧客との話し合いで気をつけるポイント
　②顧客に資料を説明する時に気をつけること
　③顧客の信頼を得る情報の入手と発信の鍵
　④顧客の信頼を得る顧客との接し方の秘訣

根拠・関連する活動歴

13年～14年の研修実績