想定する対象者

・エンドユーザーを対象にビジネスをされている経営者の方。
・ここ最近で特に悪質化していくクレームに対して、対応方法に困っている経営者の方。
また、現場のスタッフに対して、どのように対応するように指示していいのか、マニュアル化するべきなのかを悩んでいる方。

提供する価値・伝えたい事

悪質クレームの実例を混じえ、実際にどのように対応すべきか、またそれを現場スタッフにどのように伝え、マニュアル化すべきか。
そのことによって、スタッフが安心して働け、職場をよりよくすることに注力でき、会社（店舗）の発展に繋がる。
（いいスタッフが長く働ける環境）

内　容

・最近の悪質クレームの実例
・その悪質クレームに対する具体的な対応
・現場スタッフにどのように対応すべきかの指示について
・誰でも出来る撃退のノウハウ

根拠・関連する活動歴

元警視庁・警察庁で公安部、生活安全部、警務部等でオレンジ共済事件、オウム事件、
阪神大震災などの捜査、事案対策ほか訴訟事案、組織・制度の改革等に従事。
その後、部上場企業等で勤務　Ｍ＆Ａ、ＢＰＲ、ＢＣＰに関する経営企画および営業開発に従事した後、
リスクマネジメントのコンサルタントを行う、ベストブレイン株式会社を設立。
経済同友会や警視庁管内特殊暴力防止対策連合会などでの講演を行い、
大手商社、広告代理店、金融機関、電力会社等の監査役、顧問も行っている。