想定する対象者

・サービス業に携われる方
・中小企業経営者の方々

提供する価値・伝えたい事

サービスとホスピタリティの違いについて。
お客様に感動していただけるサービスとは、どのようなものなのか。
ホテルでの 具体的な実例を織り交ぜながら、わかりやすくお話します。

内　容

・一期一会の精神で
　ふたつの意味を再確認
　震災で感じたこと

・おもてなしの心とは
　求められる内容
　個人とチーム

・ホスピタリティを磨く
　具体的に必要なこと
　コミュニケーション能力をあげる

・お客様の満足度
　相手の言葉から読み取れるもの
　５段階評価

・ホテルでの実例
　失敗から学び、経験値をあげる
　皇室の接遇担当となった経緯

根拠・関連する活動歴

３つの外資系ホテル （ ハイアット・インターコンチネンタル・ウェスティン ） で、約３０年間に亘り　オペレーションからマネージメントまで、様々な経験を積みました。
その中から 特にお客様へのサービスに関して お話したいと存じます。