想定する対象者

・組織のリーダーの方々
・中小企業経営者の方々

提供する価値・伝えたい事

顧客対応をする上で、不測の事態が起こった時に どのように対応するか。
仙台での震災の経験、横浜でのアフリカ開発会議での経験、実体験の事例を通しながら、危機の時の対応を 顧客満足に繋げる方法を探ります。

内　容

・ホテルでの危機管理
　日常からの対応
　一期一会の精神

・何が起きても慌てない
　事故や事件はつきもの
　経験値があがる

・一寸先は光
　気持ちの持ちようで変わってくる
　個人ではなくチームで

・ワークショップ （ ケーススタディで考えてみましょう ）
　不慮の事態に取り組む
　限られた状況で判断力を磨く

・ホテルでの実例
　国際会議において
　安全・安心とは

根拠・関連する活動歴

３つの外資系ホテル （ ハイアット・インターコンチネンタル・ウェスティン ） で、約３０年間にわたり オペレーションからマネージメントまで、様々な経験を積みました。
その中から 特に臨機応変な対応について お話したいと存じます。