想定する対象者

顧客満足サービスを実現したい組織及び、第一線の従業員

提供する価値・伝えたい事

現在のマーケットは「モノ」ではなく「感動（コト）」を提供する時代。
それがCSであってお客様はリピート化し、やがては売り上げアップへと繋がります。
本講座では、まずは印象力をぐぅ～んと上げてお客様のハートを掴む対応を目指します。

内　容

１．オリエンテーション
（１）セミナーの目的と進め方について
（２）アイスブレイク（接客にも役立つ笑顔の練習で雰囲気づくり）

２．CSの基本的な考え方
（１）まずはマーケットを読む　
（２）消費者のこころは時代と共に変化する
（３）近年、消費者の求めているものは？
（４）CSとクレームの正しい関係を知っておく
（５）１００-１=０のサービスにおける法則　
（６）事例から学ぶ

３．接客力を強化してCS力アップ！
（１）第一印象の重要性
（２）見た目も大事　清潔感あふれる服装ですか？
（３）さらにやってみよう笑顔づくり！
（４）お客様の心をつかむ立ち居振る舞い
（５）きくスキルを強化してお客様のニーズを探る
（６）説明はわかりやすさがポイント

※90分を想定しています。途中ワークを挟みます。60分〜120分も実施可能です。

４．まとめ＆質疑応

根拠・関連する活動歴

大手電通信会社、大手電力会社、医療施設、商工会議所、その他多数