想定する対象者

・医療にかかわるスタッフの方々全般

提供する価値・伝えたい事

超高齢時代に突入した日本！医療機関では益々診取りも多くなっていきます。同時にホスピタリティマインドも更に求められる時代です。現場は多忙でマインドを忘れがちになることも多いでしょう。本講座では患者様に寄りそったホスピタリティを実現するためにStory(様々な事例)から真のホスピタリティを学んでいただきます。

内　容

１．ホスピタリティとは？その語源から

２．医療従事者のホスピタリティとは？

３．患者様と医療従事者の心のふれあい

４．病院経営でも無視できない「口コミ」の影響力

５．サービス業における7つの大罪とは？

６．医療現場で検証された“傾聴”の効果

７．TEAMでホスピタリティを実現する

８．質疑応答＆まとめ

※60分〜90分を想定しています。途中、ワークを挟みます。

●講演実績
大手病院、大手介護施設、看護ステーション、その他