想定する対象者

新入社員から、再度マナーを見直したいベテラン社員まで
窓口・接客職員
営業パーソン

提供する価値・伝えたい事

「マナーは人間力 、相手を思う心」
あなたの実力は、かたちとなって表せなければ分かりません。ビジネスで良好な人間関係を築き、成果を上げるために必要です。
相手を不快にさせない気遣いやワンランク上のマナー力が、信頼されファンを増やし、売り上げにも直結します。あいさつ、ワンランクアップの言葉遣い、電話応対、受付・訪問応対、名刺交換、
eメールのマナーなど、ビジネスに必須なマナーを演習中心で体得します。

【特徴】
・「おもてなしの心」をベースとして、社会人として求められる役割や行動を理解します。
・身だしなみ・挨拶・敬語・電話応対など、社会人にとって必要な知識・スキルを身につけます。

内　容

１．これからのマナー・コミュニケーションとは？、
２．第一印象の大切さ
３．職場の基本マナー　～爽やかな身だしなみ、礼儀正しい動作と表情・挨拶
４．ビジネス敬語のキホンと間違いやすい敬語、ワンランクアップの言葉遣い
５．信頼される電話応対とは、ビジネスメールのマナー
６．感じのよい来客応対と訪問マナー（名刺交換の仕方など）
７．指示の受け方・報告の仕方（PDCA・報連相など）

※ご希望内容をお知らせいただければ、合わせられます。

根拠・関連する活動歴

接遇日本一を目指していた「船橋市役所」の接遇研修も担当。
市長の公約であった、「市民アンケート５を　80％以上」（3500人アンケート）を
見事　達成でき（前年76％⇒82.6％）、船橋市様に大変喜んでいただきました。
http://www.city.funabashi.lg.jp/shisei/keikaku/005/p027626.html

SMBCコンサルティング（三井住友銀行グループ）でも、「新入社員ビジネスマナー研修」「ミッチリトコトン　ビジネスマナー」を毎年担当。

その他、薬局のウェルシア、高宮学園（代々木ゼミナール、SAPIX）、日本特殊陶業、山田コンサルティンググループ、沼津法人会、中・高等学校教員向けビジネスマナー研修（神奈川県の各学校）など、多数つとめている