想定する対象者

販売、接客、ボランティア活動をされている方、飲食業、サービス業の方々

提供する価値・伝えたい事

想いはあっても知識がなければ、適切な対応をすることができません。
高齢者を数多くお見かけする日本において、「高齢者の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション」をすることは接客上とても重要です。高齢になると、身体面・精神面ともに変化が生じます。そのため、一般の方と同じ応対をしてもうまくいきません。当セミナーでは、高齢のお客さまと良いコミュニケーションをとるために、高齢化に伴う変化や特徴を理解します。そのうえで、どのように応対すればよいか、具体的な手法を学んでいただきます。2002年より、年間約200回の研修・講演等をしている経験をもとに、わかりやすくお伝えいたします。

内　容

【カリキュラム：例】

●日本における高齢者の現状

●脳・視覚・聴覚の変化
高齢のお客様と良いコミュニケーションをとるために、高齢化に伴う変化を理解します。

●応対者として知っておきたい高齢者の特徴

●高齢者との応対の基本

●伝えたいことを届ける音声トレーニング
講義のみではスキルアップが難しい滑舌・声の大きさ・話すスピードについては、トレーニングを行うことでスキルアップを目指します。

●高齢者とのコミュニケーションテクニック
説明時や傾聴時に気をつけたいコミュニケーションのテクニックについて学びます。「伝えたいことがうまく伝わらない」「話が長くてなかなか接客を終えられない」等のお悩み解決にもお役立ていただけます。

根拠・関連する活動歴

『高齢者・障害者へのマナーがわかる本～令和時代のユニバーサルコミュニケーション～』2020年出版／セルバ出版