想定する対象者

店舗などお客様と直接触れ合いを持つ業務に携わっている方。
ＪＡの窓口担当者（スマイルサポーター）、ＪＡ共済連のＬＡ（ライフアドバイザー）ＪＡ信連ＦＡ（ファイナンシャルアドバイザー）　ＪＡ職員（総合職・一般職）

提供する価値・伝えたい事

物やサービスをお買い上げ頂く前に、まずはお客様という名のお友達を創り、自分自身を買って頂くことが先決です。
その為の具体的なコミュニケーションのスキルを身につけていただきます。
実践的な「対話型コミュニケーション」を習得すると、人と会うのが楽しみになり、客数UPにつながります。

また、売り手の都合の話法ではなく、買い手(お客様)の立場に立った話法を、５Ｗ３Ｈの角度から組み立てる方法を伝授します。
実践的な「提案型プレゼンテーション」を習得すると、さらに売る事が楽しくなり、利益UPにつながります。

内　容

1.プロの接客員　4つのマナー
　・アイコンタクト・スマイルマナー
　・挨拶・お辞儀マナー
　・ハートマナー
　・ポジティブマナー

2.コミュニケーション能力
　・フレンズカード
　・他己紹介

3.接客話法の組み立て
　・５Ｗ３Ｈを考える
　・セールスポイント
　・バイングポイント
　・ネガティブアプローチ
　・メモリアルワード

4.ロールプレイング