想定する対象者

サービス業に携わる方で以下のスキルを磨きたい方
・接客応対力
・表現力
・コミュニケーション力
また、
・接客応対スキルを見直したい
という方

提供する価値・伝えたい事

“行儀がいい”、“感じがいい”だけで、全ての仕事は果たしてスムースに進むのでしょうか？私は「NO」だと思います。

いわゆる“マナー”はもちろん知っていたほうがいいに越したことはありませんが、マナーが大切だからと言って、常にその型を守り通した応対だけでは、決して相手のこころには響きません。

基本的スキルも習得しながら、さらに“自然体（自分らしく）”で“感性（五感）”を活かした応対やコミュニケーションの重要性をワークなどを通して体感していただき、自ら「考え」「気づき」そして「行動につなげていく」プログラムです。

内　容

【プログラム例】
●人は誰しも「大切にされたい」という欲求がある
●人はまず印象を感じ、そして反応を示す
●大切なのは「何を言うか」ではなく「どう伝えるか」
●伝え方の基本的スキルを習得しよう　～ことば編～　～動作編～
●観察する
●お客さまと信頼関係を築く

プログラムはお客さまのご要望に応じてカスタマイズいたします。

根拠・関連する活動歴

■根拠
【サービス業の経験】
1991年4月～1998年1月　東日本旅客鉄道株式会社にて
新幹線グリーン車専属乗務員としてお客さま応対にあたる

【接遇マナーインストラクターとしての経験】
2002年9月～2009年6月　複数の研修会社において研修インストラクターとして稼働
2009年6月～　オリジナル研修の実施