藤木 健
ふじきたけし
クレーム撲滅コンサルタント 上司の面談力改善・メンタルヘルスコンサルタント
クレーム撲滅コンサルタント 上司の面談力改善・メンタルヘルスコンサルタント
熱き想いを伝えて歩くパッション伝道師 の異名を持つ、熱血講師。 元役者のキャリアを生かし、語り部のように展開する体験談は、受講生の心に響き、成長と行動変革を促す、やる気に火を付ける事のできる、数少ない講師である。
| 属性 | コンサルタント |
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講師ジャンル
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実務知識 | 人材・組織マネジメント | 顧客満足・クレーム対応 |
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| その他実務スキル |
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プランへ移動藤木 健のプロフィール
■プロフィール
株式会社ベルシステム２４入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応してきた。
リーダー、ＳＶの育成が得意で、個人の長所を生かしながら、数値管理、ＱＡ（品質管理）、フィードバックの手法など個々に合わせた指導方法を考案してきた。
近年は株式会社アベンティにて人事部長として、採用、育成計画などに携わり、企業姿勢とマッチした人材採用手順を開発。
その後、アドバイザー、研修講師としてコールセンターのみならず、企業、団体で組織運営、人材育成の様々な場面で活躍している。
■著書
『クレーマーと闘う』(2018年）
『聞くスキル 聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く』（2016年）
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