矢部輝夫
やべてるお

合同会社おもてなし創造カンパニー 代表　元 JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし 創造部長　JR東日本｢安全の語り部(経験の伝承者)｣

講師ジャンル	ビジネス教養	ワークライフバランス	ライフプラン
	ソフトスキル	意識改革	コミュニケーション
		リーダーシップ	モチベーション
	実務知識	人材・組織マネジメント	安全管理・労働災害

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矢部輝夫のプロフィール

■経歴
1947年　宮崎県生まれ。
1966年　日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の安全対策を専門として40年勤務し、
　　　　　 安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年　鉄道整備株式会社（現・JR東日本テクノハートTESSEI）取締役経営企画部長に就任。
　　　　　 従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の
　　　　　 考えを定着させ、おもてなし集団へと変革。
2011年　専務取締役に就任。
2013年　専務取締役を退任、おもてなし創造部長（嘱託）。
2015年　その後、おもてなし創造部顧問を経て退職。
　　　　　 合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。

2009年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部（経験の伝承者）を務め、この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会（IT協会）「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞したほか、ハーバード大学ビジネススクールが2015年からMBAのケーススタディとして採用。また、スタンフォード大学でも講義されるなど国内外から注目されている。

■著書
『まんが　ハーバードが絶賛した 新幹線清掃チームのやる気革命』（2017年/宝島社）
『リーダーは夢を語りなさい』（2015年/PHPビジネス新書）
『奇跡の職場 ～新幹線清掃チームの働く誇り～』（2013年/あさ出版）

講演実績

会合名	開催時期・地域	主催窓口	主催担当者の声
社内研修	2023年12月/東京都	建設・住宅	社員の士気を高めるという目的でしたが、結果として参….
安全協力会　記念講演	2023年2月/新潟県	建設・住宅	ありがとうございました。.
労使研修会	2022年11月/広島県	製造業	・今後の組織内での取り組みについて積極的なディスカ….
周年記念大会	2022年10月/東京都	サービス業	・矢部先生の講演内容が、当労組組合員の職種とは異な….
経営者セミナー	2022年9月/大阪府	JA	・ESについて課題に感じていたが、まさにその具体的….

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