菊地麻衣子
きくちまいこ

ホスピタリティマインドトレーナー　産業カウンセラー

講師ジャンル	ビジネス教養	メンタルヘルス
	実務知識	顧客満足・クレーム対応

菊地麻衣子のプロフィール

■職歴・経歴
2007年 日本航空インターナショナル株式会社 入社
国内線・国際線の乗務、またPR担当CAとして、2016年オリンピック招致特別塗装機の会見などを担当。

2010年 リゾートトラスト株式会社 入社
会員制リゾートクラブの最大手リゾートトラストに入社し、XIV箱根離宮にてフロントを担当。
“もう一度会いに来てもらう“サービスに定評があり、現場スタッフながら誘客数、単価アップ金額共にナンバー１を獲得。

2013年 東京ベイコート倶楽部ホテル&スパリゾート　配属　
実績が認められリゾートトラスト全国39施設内でも最もハイグレードであるホテルのコンシェルジュに抜擢される。CSリーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。お子様から政界、芸能界、大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。

2015年 ＆MIND　設立
「接客を極めるにはまずはサービススタッフが心身共に健康であること。瞬発的なスキルではなく、継続可能なホスピタリティマインドの育成から」というテーマの元、ホスピタリティマインドトレーナーとして独立。接客研修に留まらず、モチベーションアップ研修、メンタルヘルスケア対策などを行う。また、現在数社の接客、メンタルヘルスケアのアドバイザーを務める。

■保有資格
日本EAP協会会員、メンタルヘルスマネジメント資格、産業カウンセラー資格保有

■著書
『誰からも好かれるさりげない気遣い』（フォレスト出版 2019年）
『絶対に身につけたい本物の接客』（明日香出版社 2018年）
『「イヤ！」と言ってもこじれない、嫌われない！ちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」』（明日香出版社2017年）

講演実績

会合名	開催時期・地域	主催窓口	主催担当者の声
クレーム対応セミナー	2017年12月/新潟県	サービス業	問題なく無事に終了しました。しっかり対応頂けた。….
金融機関様　支店ホスピタリティ研修	2017年8月/東京都	金融業	参加者より、大変わかりやすく参考になったと好評でし….

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