山本洋子
やまもとようこ

株式会社CCI 代表取締役　人財育成コンサルタント　組織活性化コンサルタント

講師ジャンル	ソフトスキル	コミュニケーション
	実務知識	安全管理・労働災害	顧客満足・クレーム対応

山本洋子のプロフィール

■経歴
短大卒業後、日本航空に国際線客室乗務員として入社。25年間在籍する。
その間客室訓練部教官として1000名以上の新人、外国人CAを育成し、CA採用面接官を務める。
チーフパーサーとしてファーストクラスを担当、国内外のVIPを接遇する。
天皇陛下、海部元首相の特別便に選抜され乗務した経験を持つ。
管理職に昇格後は、約80名の配下ＣＡの人事考課、マネジメントを行う。
ＣＡの模範となるサービスアドバイザーに任命され、ＣＡ評価制度を構築、約6000名のＣＡの査察、機内サービスの企画立案、マニュアル策定を行う。
退職後は、ＡＩＧエジソン生命に転職、主に法人保険に携わり7年間保険営業に従事する。
その後、人財育成会社 株式会社CCIを設立。国土交通省、大手企業においてサービスマナーやコミュニケーション研修、講演を行う。
経営者限定のビジネスサロンを主宰。エグゼクティブを対象に女性講師による講演を行い、
経営者の交流を深める活動を行っている。
著書『どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない一流のメンタル100の習慣』（朝日新聞出版）は、3刷の増版、多くの媒体で取り上げられAmazonにおいてビジネスマナー部門で1位を獲得する。
現在、ダイヤモンドオンラインにて,エグゼクティブを目指すビジネスパーソンに向けた連載コラム「ファーストクラスに乗る人の共通点」を配信中。YAHOOニュースにも転載され、多くの読者を持つ。
最近では、2024年年始に起きた羽田衝突事故について、緊急事態におけるＣＡの対応力についての解説に多くのメディアから出演依頼が殺到、フジテレビ めざまし８，ＴＢＳ 情報7daysニュースキャスター、ＴＢＳ サンデージャポン生出演、テレビ朝日 タモリステーション等メディア出演も多数。

講演タイトル例

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  「どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない一流のメンタル100の習慣」 朝日新聞出版　3刷重版　Amazonビジネスマナー部門1位

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  国土交通省、大手企業にて研修、講演

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  2024年羽田空港衝突時　CA緊急事態対応について報道番組にて解説