篠崎ひさこ
しのざきひさこ

サービス・コンサルタント　人事育成（新人教育から中間管理職のリフレッシャーコース）　人事考課（目標設定・評価ポイント・コミュニケーション）　　ダイバーシティ＆インクルージョン教育

講師ジャンル	実務知識	顧客満足・クレーム対応
	社会啓発	福祉・介護

篠崎ひさこのプロフィール

■東京生まれ
　1972年ANA客室乗務部へ
　1975年から2011年までBritish Airwaysで管理職乗務員として勤務。
　東京ロンドン間の乗務に加えて、教官として新人採用から人材育成・人事考課なども担当。
　2014年から2019年まで名古屋外国語大学に特任教授としてグルーバルビジネス学科へ配属。　
　専門分野である「ホスピタリティ＆サービス」「国際航空論」「Communic開講してした。
　現在でも、フロリダ州Ｄｉｓｎｅｙ Ｗｏｒｌｄへ留学を希望する学生の英語面接試験をサポート

■ 2007年に「アカの他人を笑顔にする英国式品格のサービス」を出版
■ 論文: 2017年高齢者を取り巻く社会環境における効果的なコミュニケーションについての考察、
　 ホスピタリティの観点から
研究ノート（共著）： 2018年 名古屋におけるサービスの特徴と顧客満足について

■ 活動履歴
　　大手企業での新入社員教育
　　外資系航空会社やアパレル企業にてのカスタマーサービス及び苦情処理セミナー
　　ライオンズクラブや青年商工会議所にての講演
　　スポーツイベントのボランティア活動（危機管理を学ぶ）

■現在
　Office Fab.を立ち上げ、講演やセミナー、学生向け就職や留学のための個人サポート
　ホームページやブログを通じて「Granny Chakoのつぶやき」で気になるサービスや考えを発信している。
　しかしながらIT能力が未熟でま だ試行錯誤段階である。
若者に負けない元気さとエネルギーで、持前の好奇心を活かして世の中の動向を追求している。
趣味は旅行。56か国を巡り歴史探訪やiその土地のマーケット（市場）散策を楽しんでいる。

■強みを活かすセミナー
　受講者が自身の強みに気づき分析することから始まる。終盤にはアクションプランを設定し自己成長の
　可視化で自己啓発を維持することができる。
　人材育成や生産性を向上させるサービスの研修では、会社にどんな利益をもたらすことが出来るか、
　経営者の視点からの考察を基盤にしている。
　英語セミナーでは、日本の文化に基づく「サービスや思考の仕方」を他の文化圏のそれと比較し、
　チームワーク作りやダイバーシティについて考察する。特に外国人と一緒に働く職場に向いている。

講演タイトル例

• 

  多数を対象にホスピタリティの講義

• 

  小グループでリサーチ演習

• 

  タヒチの大学で観光ホスピタリティ講座を開催