国友隆一
くにともりゅういち
株式会社ベストサービス研究センター 代表
株式会社ベストサービス研究センター 代表
ＦＣコンサルタントとして活躍。上質なサービスの定着に力を入れ、「最大の壁は自分である」「自己改革なくして成功なし」という考えを軸にしながら、具体例を多く取り入れた分かりやすい内容と各地で好評。『極上のサービス』『アメリカのサービス革命』等、著書も110冊以上。
| 属性 | コンサルタント |
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講師ジャンル
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ソフトスキル | コミュニケーション | 意識改革 |
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| 実務知識 | 経営戦略・事業計画 | その他実務スキル | |
| 顧客満足・クレーム対応 |
国友隆一のプロフィール
■職歴・経歴
1941年 新潟県見附市生まれ。
1965年に中央大学法学部を卒業後、マスコミ等を経て、1990年 株式会社ベストサービス研究センターを設立。大手や中小企業、全国商工会議所等のコンサルティング、講演・セミナーの講師、執筆を３本柱にして今日に至る。若い頃から執筆の大半は単行本という異色の経歴を持つ。また、元 京都大学大学院非常勤講師でもある。さらに、有限会社セカンドライフ・バリューアップの代表取締役でもある。
■著書
『極上のサービス』(三笠書房)
『アメリカのサービス革命』(ぱる出版)
『目の前のお客の心をグッとつかむ本』(日本実業出版社)
『そこまでやるか～マクドナルド13万クルーがサービスの達人に変わるとき』(日本実業出版社)
『帝国ホテル サービスの真髄』(経済界)
『「伊勢丹のようなサービス」ができる本』(成美堂出版)
『伊勢丹 恋しくなるサービス』(インデックス・コミュニケーションズ)
『鈴木敏文に学ぶ、本質のつかみ方～想いを結果に結ぶオーソドックスな起業法～』(経済界)
『おばあちゃんに水着を売る方法～“50代以上”の心はこうつかめ』(ＰＨＰ研究所) 他多数
講演タイトル例
著書・著作紹介
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