援川　聡
えんかわさとる

株式会社エンゴシステム 代表取締役

講師ジャンル	実務知識	顧客満足・クレーム対応	危機管理・コンプライアンス・CSR
	社会啓発	防災・防犯

関連記事

援川　聡のプロフィール

■職歴・経歴
1956年 広島県生まれ
1979年 大阪府警察官を拝命
1995年 大手流通業 株式会社マイカルに就職。官から民へ異業種への転職による様々な葛藤を経験し、企業のトラブルや悪質なハードクレーム対応にあたるようになる。その適切で確実な解決術は、各方面から高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。
2002年 困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに株式会社エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウを基に、講演や執筆活動などを通して様々な機関で解決方法・リスクマネージメントのノウハウを伝授している。

■著書・DVD
『職場の困った人対応マニュアル』（ＷＡＶＥ出版）
『対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル』（ダイヤモンド社）
『現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書』（ダイヤモンド社）
『理不尽な人に克つ方法』（小学館）
『医療機関のクレーム対応完全マニュアル （DVD）』（すばる舎）
『クレーマーの急所はここだ！―超プロがついに明かす どんな問題もすべて解決』（大和出版）
『知識ゼロからのクレーム処理入門』（共著/幻冬舎）
『困ったクレーマーを５分で黙らせる技術』（幻冬舎）
『クレーム処理のプロが教える断る技術』（幻冬舎）

講演実績

会合名	開催時期・地域	主催窓口	主催担当者の声
社内セミナー	2022年10月/京都府	卸売・小売業	実例をもとに詳しくお話をしていただきましたので、参….
平成30年度富山県〇〇協議会 情報連絡会議 講演会	2018年11月/富山県	業界・職業団体	（翌日ご担当者様より、お電話をいただく） 無事、….

実績をもっと見る

講演タイトル例