想定する対象者

医療に従事する方々
医療事故に関する報道が後を絶たない中、「命」に関わる現場において、あってはならない事故を防止するための理論を学び、スキルを身につけることによって、安心・安全な医療現場を目指す。

提供する価値・伝えたい事

医療事故予防から、トラブルが「起きてしまった」後の対応までを体系的に学び、医療現場に関わる皆さんが、自信を持って、安心して働くことができる環境を創造する。

内　容

Ｉ．医療紛争予防のカギはコミュニケーションだ！
　　　　—コミュニケーションの良し悪しで決まる満足度—

　・ある調査結果からの教訓
　・「理のコミュニケーション」か「情のコミュニケーション」か


II．"筋論クレーマー"の増加とその予防策

　・予防策「3つの心得」
　　　（1）「傾聴」：相手の言い分を十分に聞き途中で話をさえ切らないこと
　　　（2）「面談」：筋論クレーマーかな・・？と思ったら「面談せよ」。
　　　（3）「迅速」：同じ対応行動をとっても、遅いと評価されない
　＞カギはコミュニケーションである


III.医療安全意識を高める「２つの啓発視点」
　　　　—大事なのは「知識」より「意識」であるー

１．一人一人が仕事に当たって、いつも、
　　　「ちょっと変だな・・？」「本当に大丈夫かな・・？」という意識で取り組むこと！

２．「誰かに見られている」という意識を忘れないこと！
　　　いつも「誰かが見ている！」「誰かに見られている！」という意識を、医療従事者の一人一人が
　　　自覚すること。それがリスクやトラブルの予防となる。


IV．医療事故防止のための「６つの行動指針」
　　　　—この行動指針を一人一人が自覚し実践すること！—
　
（1）いつも「誰かが見ている」「誰かに見られている」という意識で仕事をしよう
（2）いつも 「ちょっと変だな・・？」「本当に大丈夫かな・・？」という意識を持って仕事をしよう
（3）自分の大事な家族にもそれができるか・・と考えよう
（4）クレームは大事な恩師や先輩からだと思って対応しよう
（5）「おかしいと思ったこと」は「おかしい」と誰にでも問おう
（6）それを敏腕な社会部記者が知っても問題にならないか、自問しよう


Ｖ．危機発生時はクライシス・コミュニケーションがカギ
　　　　—この適否がその後の批判、非難、信頼感を左右する

１．起きたとき「どう対応したか」が問われる
２．「クライシス・コミュニケーション」とは
３．緊急時のマスコミ対応は「クライシス・コミュニケーション」の典型である