想定する対象者

新入社員の方々

提供する価値・伝えたい事

お客様の立場になって仕事をすれば、仕事はどんどん楽しくなります。
お客様の喜びはあなたの喜び、お客様との信頼関係は一生の財産。

内　容

１． ビジネスの基本は「心」　　　　

２． ビジネスはコミュニケーション
　　　コミュニケーションは、人と人との心をつなぐ架け橋　
　　　コミュニケーションの基本は、
　　　　「相手への思いやり」と「自分からの働きかけ」
　　　　　相手に向き合う『心』
　　　　　相手を迎える『笑顔』
　　　　　相手に届く『声』
　　　　　相手に響く『言葉』
　　
３． ビジネスマナーもコミュニケーションの視点で！
マナーは形だけのものではなく、“心あるサービス”をするための表現方法です。お客様や相手の方があってこそ、心が動き、言葉や動作に現れます。今回は、大きなコミュニケーションとPRの場でもある「接客」を通してマナーを考えてみましょう。
　　　
接客は『視・聴・覚』
（1）　プラス発想を持つ
（2）　自分の仕事・商品に対する知識・愛情・誇りがある
（3）　相手への情熱・感謝がある
（4）　最高の笑顔でお迎えする
（5）　姿勢・しぐさで差をつける
（6）　明るくわかりすい声で
（7）　挨拶は先手必勝
（8）　声と言葉の出し惜しみをしない
（9）　プラスの思いでプラスの言葉を
（10）　敬う気持ちで敬語を使う

４．あなたならではの感じの良い話し方がある
感じの良さを決めるのは、あなたの周りにいる人。自分の視点だけで話さず、相手の立場を考えると、言葉の選び方が変わってきます。
心を伝えるために言葉を使いましょう。お客様のために、周りで聞いている人のために、あなたのために、心地良い言葉を使いましょう。
答えは、あなたの中にあるのです。