想定する対象者

サービス業従事者
顧客からの苦情を受けた時、最初の対応のまずさから問題がこじれ、取り返しのつかない状態に発展します。

提供する価値・伝えたい事

顧客の怒りを大きくしないで、会社側、顧客側が共に納得する問題解決のための苦情処理対応方法と各企業で活用できる応用ノウハウを学びクレームに強い人材を育てます。

内　容

１．クレームの心構え
２．クレーム処理の手順
３．クレーム対応技術習得法

根拠・関連する活動歴

二人の掛け合い講演により、その場を見せて問題点を気づかせてゆく