CS志向の背景とミッション経営

鎌田 洋
かまたひろし

顧客満足・クレーム対応

鎌田 洋
かまたひろし

株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役
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想定する対象者

管理職マネジメント向け(60分)

提供する価値・伝えたい事

今、なぜCSが企業の重大な戦略として注目を集めているのか、経営環境の変化とジョングッドマン法則を基に解説します。会社の「想い」を共有し、その「想い」を具体的な行動にリンクさせるためのシステムについて解説します。ディズニーの事例に留まらず他社の事例も紹介します。

内 容

1.今なぜ、CS志向なのか

2.経営環境の変化

3.企業の最大の課題は何か

4.ジョングッドマンの法則

5.ミッションをシステムに落とし込む

6.具体的なシステム事例

7.リーダーとマネージャーの違い

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