想定する対象者
管理職マネジメント向け(60分)
提供する価値・伝えたい事
今、なぜCSが企業の重大な戦略として注目を集めているのか、経営環境の変化とジョングッドマン法則を基に解説します。会社の「想い」を共有し、その「想い」を具体的な行動にリンクさせるためのシステムについて解説します。ディズニーの事例に留まらず他社の事例も紹介します。
内 容
1.今なぜ、CS志向なのか
2.経営環境の変化
3.企業の最大の課題は何か
4.ジョングッドマンの法則
5.ミッションをシステムに落とし込む
6.具体的なシステム事例
7.リーダーとマネージャーの違い
業務外の講師への取次は対応しておりません。