坪内美樹
つぼうちみき
ハッピーボイス研究家 トーキング・プランナー 合同会社坪内美樹事務所 代表
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提供する価値・伝えたい事
病院は患者さんの治療をするところ。
病気やけがを治すのが第一の役目ですが、
ただ治せばいいというものではありません。
治療に通う患者さんたちは、大なり小なり不安を抱えています。
治療の対象は「人」。
思いがけない病にかかって落ち込んだり、
それによって生じる様々なことに不安を感じたりしている、
「人」なのです。
医療機関に必要なもの。
『治療の確かさ』と『心あるサービス』
接客業におけるお客様サービスとは若干違いますが、
相手への思いやりを持って接することに変わりはありません。
プラスのコミュニケーションにより、
お互いの信頼関係がはぐくまれます。
それは、治療の効果を上げるにも、大いに力を発揮するはずです。
笑顔で治療を受ければ治りが早くなるとも言われます。
苦しいときだからこそ、
苦しさをやわらげる笑顔に出逢いたい。
心細いからこそ、優しい言葉をかけて欲しい。
そんな患者さんの、そして周りのご家族の思いに応えていくことも、
大きな意味での「医療」ではないかと思うのです。
足を運ぶことが苦にならない病院。
中に入るだけでホッとする病院。
それを作るのが笑顔の力です。
内 容
１ 心あるサービスを作るのは「人」
～プラスのコミュニケーションで心をつなぐ
心地よさを作る
自分＜相手
基本は「自分からの働きかけ」と「相手への思いやり」
２ 「思い」と「思いやり」
～心が行動につながる
お世話される人の気持ちに近づく
思いやり＝想像力＋行動力
３ 笑顔の効用を知る
～笑顔でパワーアップ
自分・相手・それを見ている第三者
＜ワーク＞ 笑顔リレーで心をつなぐ
昇りのエレベーターに乗る
４ 声で心を癒す
～ゆっくり、はっきり、明るい声で
思いを届けるために
＜ワーク＞ 明るい声の作り方
笑顔の見える声
５ 言葉の力を使う
～言葉が行動を作る
プラスの言葉を優先する
＜ワーク＞ プラスの言葉を集めよう！
言葉は、心をのせて贈るもの
６ 心を通わす笑顔の魔法
～あいさつで心を開く
コミュニケーションはあいさつから
＜挨拶は先手必勝！＞
挨拶は、心を開くこと
あなたの思うあいさつは？
心を通わすことで相手の立場が理解できる
信頼関係を築く
情報を得る・相手に学ぶ
感謝の気持ちを持つ
７ 目指せ！患者に愛される病院
～サービス業の心で
心地よさをお届けする
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