ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み
~すべてはゲストのハピネスのために~

安孫子 薫
あびこかおる

顧客満足・クレーム対応

安孫子 薫
あびこかおる

東京ディズニーランド/東京ディズニーシー  元 運営部長・カストーディアル部長
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提供する価値・伝えたい事

ディズニーのミッションは「ゲストにハピネスを提供する」こと。その実現のために一貫した“ディズニーフィロソフィ”と呼ばれるパーク運営の考え方がある。

ディズニー流おもてなしの本質を開業時からパーク運営を担ってきた安孫子が経験談を交え熱く語ります。

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