想定する対象者

管理職マネジメント向け（120分）

提供する価値・伝えたい事

ディズニーの事例を参考にどの業種にも共通するエッセンスを抽出して、形式知として理解し、自社に応用して実践することを目的とした内容です。管理職の考え方と行動が部下と組織を動かします。

内　容

１．ＣＳ志向の背景
　　お客様は目が肥えて我がままになった

２．ＣＳ成功企業の６つの要素
　　【理念・哲学を伝える】
　　【仕組みを整える】
　　【「想い」を具体化する】
　　【プライドを喚起する】
　　【顧客の期待を超える】
　　【個人の主体性を喚起する】

３．ＥＳ（従業員満足）について
　　仕事が好き　会社が好き　仲間が好き

４．ＣＳとは健全な組織文化創造のプロセス
　　理想の職場と、自分のできること

５．「ありがとう」の言葉を人生の中で何回聞けるか？
　　誰のためでのない私たちの人生を豊かにするものである