想定する対象者

旅行代理店・携帯販売店等、カウンター越しにお客様と応対する販売店スタッフ

提供する価値・伝えたい事

マナー、ビジネスマナーではありません。
CSを現場で活用するための基本的な部分を学びます。

内　容

・CSとは
・サービス品質向上のための思考力
・サービス向上のための接遇トレーニング
・接遇コミュニケーショントレーニング
・伝え方と聴き方のコミュニケーション
・不満を和らげるコミュニケーション