想定する対象者

言っても聞かない社員がいる。
いくら言い聞かせてもやってくれない部下がいる。
暖簾に腕押し、わかったかどうかわからない部下がいる。
どうにか人並みに仕事ができるようになって欲しい。
そんな、できない部下や後輩を抱えて困っている、マネージャー、管理職、経営者の皆さんに是非受講していただきたいです。

提供する価値・伝えたい事

部下に課題を与え、成長の目標を与えても、育たない。果たして課題を考えるコーチングだけで人材育成は十分なのか？　従来のアプローチでは育成できなかった部下を、仕事の三要素というフレームワークで見極め、成長を促す方向性を特定。何度言ってもできない部下には、できない理由があるのです。そして、原因別に効果的なアプローチ方法を伝授します。「耳の痛いことを伝えて仕事を立て直す」フィードバックや、コミュニケーションタイプ別の改善処方を多数ご用意。即戦力が採用しにくい時代に、とことん育成をする考え方と手法を学ぶ！

内　容

１．なぜ育ってくれない社員がいるのか？
　　１）今、困っている社員はどんな社員ですか？
　　２）マネージャーが陥る、デフレスパイラル

２．人材育成を促進させる基本理論
　　１）そもそもモチベーションとは何か？
　　２）廃れてしまったティーチング
　　３）もてはやされたコーチング
　　４）ティーチングとコーチングの違いを理解し、バランスをとる必要性
　　５）カウンセリングという領域

３．指導する社員の見極め方
　　１）仕事の三要素で見極める
　　２）知識の問題
　　３）技術の問題
　　４）意識の問題

４．面談の技術
１）　観察による情報収集
２）　フィードバックのプロセス
　　　①信頼関係の構築
　　　②事実の通告
　　　➂問題行動を納得させる
　　　④振り返り支援
　　　➄期待通知
３)　フォローアップ

最後に　　できない社員に対峙する心構え

根拠・関連する活動歴

株式会社ベルシステム２４入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わってきました。クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで、集めるオペレーターには様々な人がいます。しかし、できないからといって、すぐに退職を勧奨していたのでは、センターがまわりません。
なぜできないのか、できるようになるにはどうすればよいのか、現場で実際に磨いてきた手法をお伝えします。