想定する対象者

営業部門の若手、基礎から学びたい中堅、別部門から営業へ移動してきた方

提供する価値・伝えたい事

顧客対応力を体系的に学ぶ

印象力や共感力など、販売力向上につながる顧客対応力を鍛える

顧客との信頼関係を築き、仕事の成功に繋げる



顧客対応力は次の3つの段階に分かれている



●好印象

信用・信頼

全ての商談、全ての顧客との関係性における場づくりの第一段階



●提案・説明

伝えるという力が求められる。分かりやすく伝える、納得感を高めるなど、私たちから伝える第二段階



●説得・交渉

相手の要望、相手の課題を把握することにより、解決方法を考えたり、対話への繋げていく

２WAYのコミュニケーションが求められる第三段階



段階が上がるごとに高度な技術が必要になってくる
力の積み上げであるから「説得・交渉」を実践で行うには第一・第二段階の積み上げが必要となる

内　容

カリキュラム（オンラインは3時間程度、集合研修は半日～終日）

顧客対応力の目的（第一段階）

　顧客対応力とは

　顧客満足と顧客対応力の関係性



顧客対応力の基礎編（第二段階）

　電話対応（受電、架電）

　印象の重要性と立居振舞

　信頼を高める言葉遣いと会話構成

　注意するべき言葉遣い



顧客対応力のスキルアップ編（第三段階）

　ニーズ把握とは

　３つのきく力とわかりやすい説明

　協調型交渉術

　クレーム対応

　商談・交渉のスキルを高める2つのポイント


集合研修の場合、定員は30名程度