想定する対象者

接客業である「飲食店」や「小売店」だけでなく、「コールセンター」も想定。
また、一般企業での社内関係も想定

提供する価値・伝えたい事

クレームを付けている時、「クレーム脳」が出来ています。この仕組を説明し、タイプ別のクレーム対応をお教えします。

内　容

■ホテルのクレームは理不尽だらけ
実例をお話しします。

■クレーム脳とは（怒りの理由）
クレームを付ける時の心理状態＝脳の状態を説明します。

■大きく分けると3つのタイプ
クレームには3つのタイプがあります。
・偏執狂型
・社会参画型
・ご意見番型

■それぞれのタイプへの対応方法とは。
・ベストな説明の仕方
・話法
・接客態度

■最後にロープレで確認

根拠・関連する活動歴

■飲食店、ホテル、一般企業にて講演実績あり