想定する対象者

接客業、ホテル業、飲食業、秘書等お客様に直接応対するすべてのビジネスパーソン

提供する価値・伝えたい事

接客は、挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度の基本的な要素を徹底することで、
　質の高いパフォーマンスが自信を持って行えるようになります。接客の基本をベースに、顧客心理を理解した応対とお客様個々のご要望に気づく察知力を磨くことで、お客様満足度の高いサービスとおもてなしの心を体現する方法をお伝えします。

内　容

・接客の5原則
　・「自分を知る」、「相手を知る」エゴグラムによるタイプ別診断
　・ファーストクラスで実践するホスピタリティマインド

根拠・関連する活動歴

日本航空で客室訓練部教官として、1000人以上の新人、外国人CAを育成。接客の基本からお客様対応、クレーム対応等のサービスマナーを教育した経験をもつ。みずからもサービスアドバイザーとしてCA評価制度を構築、約6000人のCAの査察を行う。チーフパーサーとしてファーストクラスを担当し、最上級のサービスとおもてなしの心、ホスピタリティマインドを発揮し、お客様対応の実務経験をもつ。