想定する対象者

カスタマーサポート担当者、営業職・接客の担当者

提供する価値・伝えたい事

この研修では、私が考案した「コミュニケーション記憶術」を活用し、シンプルかつ効果的にクレーム対応スキルを習得できます。具体的には、「４語で覚えるクレーム対応メソッド」を用いて、複雑なクレーム対応の概念を簡潔に記憶し、実務に即応できるスキルをお伝えします。

このメソッドにより、クレーム対応の基本的なスキルから実務に役立つ具体的なテクニックまでを効率的に学ぶことができます。新人から中堅のカスタマーサポート担当者、営業職・接客担当者など、幅広いレベルに対応した内容で、実務に即した具体的なスキルを身につけることができます。

内　容

・４語で覚えるクレームの心構え
・クレーム対応の手順
・クレーム応対時のタブー

根拠・関連する活動歴

人材派遣会社にて、営業・人材マッチング業務・スタッフ（営業職・コールセンター・管理職・派遣スタッフなど）教育に従事。その後、営業本部長に就任し、教育体系の構築と推進を図る。

ビジネスコミュニケーション研修（ビジネスマナー・接客接遇・医療接遇・クレーム対応・電話応対）や行動心理学を取り入れたリーダーシップ研修・アサーティブコミュニケーション研修など、大手企業から中小企業・官公庁・自治体・教育機関・医療機関などでの講師講演の実績も豊富。