想定する対象者

始めて電話応対をする方、電話応対が苦手な方

提供する価値・伝えたい事

この研修では、私が考案した「コミュニケーション記憶術」を活用し、シンプルかつ効果的に電話応対の基本スキルを習得できます。具体的には、「３語で覚える電話応対メソッド」を用いて、電話応対の複雑な概念を簡潔に記憶し、実務に即応できるスキルをお伝えします。

初めて電話応対を行う新人の方や、電話応対を担当する部署に異動したばかりの方など、幅広いレベルに対応した内容で、実務に即した具体的なスキルを身につけることができます。

内　容

・電話応対の基本
.・電話応対の心構え
・感じの良い電話応対
・正しい言葉遣い
・電話応対で覚えておきたい言葉

根拠・関連する活動歴

人材派遣会社にて、営業・人材マッチング業務・スタッフ（営業職・コールセンター・管理職・派遣スタッフなど）教育に従事。その後、営業本部長に就任し、教育体系の構築と推進を図る。

ビジネスコミュニケーション研修（ビジネスマナー・接客接遇・医療接遇・クレーム対応・電話応対）や行動心理学を取り入れたリーダーシップ研修・アサーティブコミュニケーション研修など、大手企業から中小企業・官公庁・自治体・教育機関・医療機関などでの講師講演の実績も豊富。

また、電話応対コンクール出場者研修や審査員も務めた経験があり、電話応対に関する深い知識と実践的なスキルを持っています。