想定する対象者

サービス業、販売、接客、営業職の方々

提供する価値・伝えたい事

お客様に満足以上の接客力を感じていただくためには「円滑な人間関係構築」が不可欠です。客室乗務員時代に叩き込まれた、ANAで長年受け継がれてきた「おせっかい文化」「口癖」の話を、業種に関係なく職場に活かしていただくためのコツを掴んでいただきます。「チームで成果を出すコミュニケーションのポイント」をお伝えいたします。

内　容

■ANAグループ3万人の社員が使う「口ぐせ」があります。
「あれっ、大丈夫？」
「自分以外は、みなお客様」
「小さいことほど丁寧に 当たり前のことほど真剣に」・・・

■「おせっかい文化とは」
相手に「もう一歩」踏み込み、一声かけるだけで相手との距離が深まります。チーム全体で口ぐせが変わることでチーム全体の風土が出来上がります。

■共通点探しゲーム
コミュニケーションの要素がすべて詰まったワークを通じ、「相手との距離を縮めるポイント」を学びます。

■当たり前の積み重ねが「信頼」を生む

■社内顧客の考え方とは
「６S」について

９０分～１２０分のワーク形式の講演でプログラムを形成しておりますが、長時間へのアレンジも可能です。