本田妃世
ほんだきよ
株式会社ウィズネス 教育コンサルタント
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提供する価値・伝えたい事
住民の方々と接した際、住民のあなたに対する印象が、自治体・団体の印象を決定づけます。良い印象を持っていただくためには、身だしなみを含めたきちんとしたマナーを身につけておく必要があります。
本研修ではトレーニングを取り入れながら、あなたの印象、ひいては自治体・団体の印象を良くするマナーの体得を目指します。
【特徴・効果】
１．ＣＳ（住民満足）について説明し、「住民サービスが仕事である」ことをご理解いただきます。
２．マナーの表現法だけでなく、「何故こうすべきなのか」という根本的な問いについて解説し、
マナー行動の変革を促進します。
３．トレーニングやケーススタディを用い、“使える”マナーの体得を図ります。
内 容
◆所要時間：５〜６時間
◆研修プログラム例
■導入講義
・研修の目的と流れの説明
・ＣＳ（住民満足）と私たちのサービス
■信頼を与える接遇表現力の体得
・第一印象の重要性
・やる気を表現する“挨拶”【ＴＲ】
・信頼を得る表情管理と自己管理の必要性
・きびきびした行動態度【ＴＲ】
＊待機姿勢・お辞儀・座り方・話の聴き方など
・好感を与える身だしなみのポイント
・身だしなみチェックと印象管理の重要性
■言葉遣いと敬語の使い方
・敬語トレーニング
・正しい言葉遣いの練習問題
・感じの良い話し方
■電話応対基本トレーニング
・「受ける」「かける」の基本的な流れの理解
・不在応対ケーススタディ
・伝言メモの注意点と報告の重要性
■まとめ
業務外の講師への取次は対応しておりません。