＜受講者の反応・成果＞
「とてもわかりやすい講義でした。ホスピタリティの５段階、フラットな関係、相手の気持ちを想像すること、大事にしていきたいです」

「とても楽しい内容で話に引き込まれ、あっという間に終わってしまいました。これから今日の話を思い出しながら、心がけていけるようにしたいと思います」

「患者と医療者が同じ立場、同等ということで自信をもって対応できるようになりたいと思いました」

＜開催目的に対して＞
患者様と医療従事者は同等であり、相手の目線で、相手の思いに気が付き対応することが大切である。そのためには、相手に寄り添い、声をかける。笑顔で接する等、ホテルマン時代の経験を踏まえた接遇対応につて、わかりやすく、丁寧に話していただきました。

＜主催者＞公立　相馬総合病院様

＜会合名＞医療事故研修会（接遇）

＜タイトル＞ホテルとホスピタルのホスピタリティ

＜受講者の反応・成果＞
・有意義な研修であった。実践的な内容で、今後に活かしていきたい。
・クレドを作成する機会も設けていただきたい。ホスピタリティの重要性を、改めて感じさせられた。
・窓口対応の部署なので、クレームやクッション言葉の積極的活用のところは、特に参考になりました。
・クッション言葉、机に貼っておきます。
・人にされてよいと思ったことを、相手にも行う。一番わかっていることでも、忙しかったりするとなかなかできない時がある。今後も対応について、よく考えて接客したいと思う。

＜主催者＞○○市様

＜会合名＞独自職員研修「ホスピタリティ研修」

＜タイトル＞独自職員研修「ホスピタリティ研修」

＜受講者の反応・成果＞
・相手の立場を常に考え、気持ちよく利用してもらえる役場づくりをしたい思った。
・毎日仕事に追われる中、このような研修に参加できてよかったです。職場に戻ったら早速できる限り実行したいと思いました。
・基礎ができていないと良い行動へは移せないことを、改めて感じることができました。この研修をきっかけに、考えてみる時間を作っていきたいと思います。
・ホスピタリティサークルを仕事ではもちろん、プライベートでも実践できたらと思いました。

＜主催者＞○○町様

＜会合名＞○○町職員独自研修「ホスピタリティ研修」

＜タイトル＞ホスピタリティ研修

＜受講者の反応・成果＞
・見失っていることが多いことに気づかされたセミナーでした。
・本日第１回目のホスピタリティセミナー、大変良かったです。今後のセミナーで、もっと突っ込んだ話もしてもらいたいです。
・役に立ちました。

＜主催者＞総合ホテル（披露宴会場併設）様

＜会合名＞ホテル○○

＜タイトル＞ホスピタリティセミナー

＜受講者の反応・成果＞
・ホスピタリティは、どんな時でも必要ですね。
・相手のことを思って仕事をすることで、次の仕事につながるだけでなく、お客様の心を幸せにすることにつながる、ということを学びました。
・いろいろと考えされられました。
・ちょっとした心遣いが、商売に結び付くということが、あらためてわかりました。
・相手の心を考える→想像して行動することが重要、ということが改めてわかりました。

＜主催者＞レンタル会社様

＜会合名＞○○レンタリース

＜タイトル＞ホスピタリティセミナー