山崎真理
やまさきまり

接遇心理アドバイザー　問題解決型研修講師

講師ジャンル	実務知識	その他実務スキル

山崎真理のプロフィール

■職歴・経歴
高知市生まれ。ＮＨＫ高知放送局でＦＭ番組のＤＪを担当したのち、全日空グランドスタッフとして高知空港(現高知龍馬空港)で勤務。接遇インストラクターとして後輩指導にあたり、永久顧客の創造に尽力。
37空港中(当時)、高知空港が接客サービス部門で全国１位を獲得する原動力となる。
1992年、「接遇研修は心理学でアプローチする時代がきた」との確信を持ち、人間関係の心理学である「ＴＡ交流分析」をベースにした研修をスタート。講師歴24年間で28,000人を超える受講者や学生との関わりの中から、すぐに自己否定する傾向のある人が陥りやすい「値引き」のからくりの法則性を見出す。

＜ビジネスゴールについて＞
「値引き」の理論を具体的な事例で示した後、ワークをとおして“即時フィードバック”することで、受講された96％の方から「今まで値引きの連続でした。問題解決できなかった理由が明確になりました」というアンケートが届いている。
このことから、気づきを高め、自発的に行動し現実適応能力を向上させることで、自らの問題解決につながる「自律性」を獲得することがビジネスゴールである。

＜コミュニケーションゴール＞
「この心理学はすぐに役立つもので、もっと早く知っておきたかった」「私にとって究極のコミュニケーションスキルでした」という声も毎回届いている。
このことから、きまずい人間関係において相手を変えようとせず、「今、ここ」にいる自分の刺激の出し方を変えることによって、相手の反応が変わるスキルを体得することがコミュニケーションゴールである。


■研修内容・資格
部下から「叱られてもついていきたい」と思われる有能なリーダーをめざす管理職研修
心理学の裏づけにより、自己肯定感が高まるコミュニケーション能力向上研修
「値引き」のからくりから脱却し、なりたい自分になる自己啓発研修
一見客を一瞬で永久顧客につなげる接遇応対研修
アンガーマネジメントを活用したハラスメント防止研修
相手の心に伝わる話す力・聴く力・質問力向上研修

講演タイトル例

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  第一印象の決め手となる挨拶・お辞儀の仕方・名刺交換にも、心理学を活用して好感度ＵＰにつながる接遇研修を実施。