北山節子
きたやませつこ
接客アドバイザー
接客アドバイザー
ストレスゼロの売場づくりのための、さまざまなアイデアを提供。オンワード樫山入社後、配属される店舗で売り上げアップに貢献し、売り場単位売り上げ日本一を記録。退社後、接客アドバイザーとして執筆・講演で活躍。『北山節子流「接客」十番勝負』等、著書・コラム連載多数。
| 属性 | コンサルタント |
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講師ジャンル
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実務知識 | 顧客満足・クレーム対応 |
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北山節子のプロフィール
■職歴・経歴
1968年、東京生まれ。浦和短期大学卒業後、オンワード樫山に入社。
「笑顔」「あいさつ」「情報共有」の徹底で、CKカルバン・クライン新伊勢丹店を売上日本一に押し上げた。退社後は「接客アドバイザー」として、執筆・講演・店頭指導を行っている。
2007年～2008年に、テレビ東京「メデューサの瞳 人を見抜く天才たち」にレギュラー出演し、無敗の９連続的中を達成。
個々のスタッフの接客上の悩み、スタッフ間のストレス、スタッフと店長の葛藤などの問題を解決することにより、常に自然な笑顔で、お客さまに最適のお声がけができる雰囲気を醸成。「お客さま第一主義」の売場づくり、チームワークづくりの基礎を固める。
■講演・セミナーの主な内容
＜販売店オーナー、販売員の方対象＞
・接客改善、売場改善
・お客様の多様な価値観・ニーズを理解
・情報の１００％共有化 他
＜若手経営者、販売店オーナーの方対象）
・ストレスのない職場づくり
・スタッフは、ほめて育てる
・お客様への気づかいに、やりすぎはない
・オケージョンニーズを察知
・お客様目線の重要性
・営業の現場（売り場）は、もうひとつの企画室
・女性のハートをつかむ商品企画、商品提案 他
■著書
『接客販売入門』（日経文庫）
『北山節子流「接客」十番勝負』（成美文庫）
『報連相は手書きにしなさい！』（東洋経済新報社）
『不機嫌な女子社員とのつき合い方』（ポプラ社） 他
■コラム等
日経ＭＪ「How to 商い」（コラム連載中）
『クロネコ便り』（ヤマト運輸特約店情報誌/コラム連載中）
『幸せの新しいものさし』博報堂大学著(PHP)の第１章に登場。
講演タイトル例
著書・著作紹介
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- 接客販売入門 (日経文庫 E 42)｜（2004-10-15）
- 「買う気」にさせる魔法の言葉: お客様の心をビシッとつかむ提案術 (成美文庫 き- 2-1)｜（2006-01-01）
- “苦手な人”がいなくなる! 人づきあい29のルール｜（2011-05-10）
- 元祖カリスマ店長が明かす売れるお店のマル秘ノート｜（2002-11-01）
- 最強販売員トレーニング｜（2013-11-01）
- きっと気づく! あなたが幸せになる24のヒント｜（2008-11-15）
- 「報連相」は手書きにしなさい!─最強のチームをつくるノート術｜（2010-04-23）
- 苦手な人がいなくなる本｜（2013-07-02）
- 北山節子流「接客」十番勝負 (成美文庫 き- 2-2)｜（2010-07-10）
- 知識ゼロからの接客入門｜（2011-09-21）
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