窪山哲雄
くぼやまてつお

PGHエンタープライズ株式会社 代表取締役社長　国際観光ホスピタリティ総研株式会社 代表取締役会長兼社長　一般社団法人京都サービス経営研究所 理事

講師ジャンル	実務知識	顧客満足・クレーム対応

関連記事

窪山哲雄のプロフィール

■経歴
1948年3月17日福岡県生まれ。
1971年慶應義塾大学法学部卒業，帝国ホテル
での実務経験等を経て、1975年コーネル大学ホテル経営学部卒業。同年米国ヒルトンホテルズコーポレーション入社，ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテルに配属。ホテルニューオータニ，東京ベイヒルトン（現 ヒルトン東京ベイ）副総支配人を経て、1991年 長崎ハウステンボス内のホテル運営会 社株式会社ＮＨＶホテルズインターナショナル（当時）代表取締役社長に就任、ホテルヨーロッパなど5ホテルを立ち上げる。
1997年 株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナルを創業、代表取締役社長に就任し、北海道のザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパの経営再建に取り組む。2008年 同ホテルで北海道洞爺湖G8サミット（主要国首脳会議）開催。2013年よりホスピタリティ・トータルソリューション会社 PGHエンタープライズ株式会社 代表取締役社長。2015年より国際観光ホスピタリティ総研株式会社 ​​代表取締役会長兼社長。2024年より一般社団法人京都サービス経営研究所理事。

■学歴
1971年 慶應義塾大学法学部 卒業
1975年 コーネル大学ホテル経営学部 卒業（Bachelor of Science）
2021年 京都大学経営管理大学院　博士後期課程修了 博士（経営科学）

■著作　
『大人のためのホテルの使い方』（SBクリエイティブ 2016年）
『ホスピタリティ・マーケティングの教科書』（実業之日本社 2014年）
『ホスピタリティ』（インデックス・コミュニケーションズ 2008年）
『夢のホテル』（小学館 2008年）
『サービスの教科書』（インデックス・コミュニケーションズ 2006年）
『サービス哲学』（オーエス出版 2003年）
『プロジェクトホテル』（小学館 2002年）
『ホテルほど素敵な商売はない』（オータパブリケーションズ 2000年）
『ヒューマンウェアのホテル学』（日本経済新聞社 1993年）

講演タイトル例