中村友妃子
なかむらゆきこ

有限会社カスタマーケアプラン 代表取締役

講師ジャンル	実務知識	顧客満足・クレーム対応	その他実務スキル

中村友妃子のプロフィール

■経歴
洋菓子製造販売企業に在職中、マーケテイング、店舗開発、店長、営業課長と共にお客様相談室にてクレーム対応を担当。買いたくなる接客にも、クレーム対応にも、最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべき対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した明日から使えるお客様対応研修に年間200本以上取り組んでいる。

■著書・監修
『図解 クレーム対応術』（日本文芸社）
『ポケット図解 クレーム対応のポイントがわかる本』（秀和システム）
『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』（青春出版社）
『クレーム対応のプロが教える最善の話し方』（青春出版社）
『あなたが担当でよかった！～クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』（青春出版社）

■資格
日本電信電話ユーザ協会　契約講師／日本消費者協会認定　消費生活コンサルタント／日本電信電話ユーザ協会認定　電話応対技能検定指導者級／米国NLP協会認定NLPマスタープラクテイショナー

■活動
消費者関連専門家会議会員
日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会会員
消費者支援機構関西会員

講演タイトル例