井上富紀子
いのうえふきこ

ホスピタリティ研究家　　ザ・リッツ・カールトンホテルＬＬＣ公認親善大使

講師ジャンル	実務知識	顧客満足・クレーム対応

井上富紀子のプロフィール

■経歴
1981年　レディースアパレルメーカー ラブリークイーン株式会社 入社 商品企画室
1985年　起業、テイクオフ株式会社 設立 代表取締役
　　　　　 エアロビクスとジムのフィットネスクラブを運営
　　　　　 レオタードを中心としたスポーツウェアを企画・生産・販売
　　　　　 オーストラリアへの留学エージェント事業を展開
2005年　セミナーでザ・リッツ・カールトンホテルと出会う
2006年　ラブリークイーン株式会社 再入社 取締役 海外事業開発担当取締役に就任
　　　　　 ザ・リッツ・カールトンホテルＬＬＣ公認親善大使の称号を
　　　　　 サイモン・クーパー最高経営者より授かる
2007年　ザ・リッツ・カールトン東京オープンの際、ファーストゲストとなる
2010年　ＬＦＣ株式会社 取締役兼務
2015年　法政大学大学院 政策創造研究科 在籍

■主な著書
『リッツ・カールトン２０の秘密― 一枚のカードに込められた成功法則』（オータパブリケイションズ）
世界のリッツ・カールトンを巡り、想像をはるかに超えた数々の感動とサプライズ、そしてスタッフの真心のこもったサービスに触れた感動を語る本。

『関心力―「お客さま目線」から学んだ成功法則』（ビジネス社）
著者が感動したさまざまなエピソードから、人に関心を持つことによってビジネスが、人生がどのように変化するか書いた本。

■講演テーマ
世界のホテルを旅した「客の達人」が語る顧客満足とは。
まるで魔法のようなサービスが出来る人は、顧客の何気ない仕草や表情にも関心を抱き、言葉にしない要望を読み取ろうとする人です。この力を持つと、もう普通の仕事をするだけでは、満足出来なくなる！「伝説を生み出したい・・・」「熱烈なファンをつくり出したい・・」そういう方に聞いて頂きたいお話です。
決して離れることのない生涯顧客を獲得する秘密を語ります。

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